Frakt & leverans :
Hur lång tid tar det innan en beställning skickas?
Beställningar som skickas från Frankrike lämnas in på postkontoret varje morgon (måndag till fredag). Beställningar från utlandet skickas inom 72 timmar.
Hur lång är leveranstiden?
Om din beställning lagras i Frankrike levereras den inom 72 timmar via La Poste. Om din beställning kommer från utlandet tar det 3 till 10 dagar för leverans.
Hur lång tid tar det innan en order behandlas?
Alla beställningar behandlas samma kväll mellan kl. 23.00 och 24.00.
Är det möjligt att spåra min beställning?
Ja, naturligtvis, alla våra leveranser inkluderar alternativet "Spårad leverans" (100% gratis). När din beställning har behandlats och godkänts av vår fraktpartner får du ett e-postmeddelande med din spårningslänk och ditt spårningsnummer.
Vilka är dina leveranspartners?
Vi använder oss främst av La Poste och Bpost för leveranser i Frankrike, Belgien och Luxemburg. För Schweiz samarbetar vi med Yunexpress.
Skickar ni även utanför Frankrike?
Ja, naturligtvis. Vi kan leverera till Belgien, Luxemburg och Schweiz.
Levererar du på helgerna?
Ja, våra leveranspartners levererar på lördag förmiddag och eftermiddag. Söndagsleveranser är dock inte möjliga.
Är leveransen gratis?
Vår leverans är 100% gratis utan minimiköp för alla beställningar.
Returer och återbetalningar :
Armbandet på min klocka passar inte. Vad kan jag göra?
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy. Under denna period kan du skicka tillbaka armbandet till oss och vi ger dig full återbetalning. Vi kan också hjälpa dig att hitta det armband som passar dig bäst!
Jag har fått en trasig eller skadad produkt. Vad kan jag göra?
Få inte panik, även om denna typ av problem är sällsynt är det inte omöjligt. Skicka oss en video av produkten via e-post (inom 24 timmar efter leverans) så skickar vi tillbaka den till dig 100% på vår bekostnad.
När kommer jag att få min återbetalning?
Begäran om återbetalning kan ta ganska lång tid. Du måste ta hänsyn till leveranstiden för returen.
Vår betalningsprocessor krediterar din återbetalning inom 3 till 14 dagar, beroende på din bank.
Vem betalar för hemresan?
Det finns två möjliga fall:
- du har fått en trasig, skadad, ofullständig eller icke-kompatibel produkt, i vilket fall retur och leverans av den nya produkten är helt på vår bekostnad.
- du vill returnera din produkt för byte eller återbetalning, i vilket fall du kommer att vara ansvarig för returen.
Är det möjligt att avbeställa en order?
Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter köpet. Kontakta oss då via e-post (contact@mypolarstraps.fr) När 24 timmar har gått kan du inte längre avbeställa din order, såvida den inte ännu har skickats.
Vad är er returpolicy?
Du har 14 dagar på dig från det att du mottagit ditt paket att returnera det. Vi kommer att ge dig en 100% återbetalning.
Övriga frågor :
Hur kan jag komma i kontakt med dig?
För att kontakta oss fyller du bara i kontaktformuläret (finns här).
Vi lovar att återkomma till dig inom 12 till 24 timmar, måndag till lördag.
Är betalningarna säkra?
Ja, vårt företag accepterar Visa- och Mastercard-betalningar. Våra betalningspartners är Shopify Payment och Paypal, så vi har inte tillgång till din betalningsinformation.
När kommer betalningen att dras av?
Ditt kreditkort kommer att debiteras med priset för din beställning 24 till 72 timmar efter köpet.
Är våra armband original Polar-produkter?
Nej, våra produkter är generiska armband av premiumkvalitet som är kompatibla med
Mitt paket är markerat som levererat, men jag har inte fått något. Vad ska jag göra?
Som ett första steg kan du fråga dina grannar. Kontrollera också din brevlåda för att se om ett leveransmeddelande har levererats. Du kan också ringa posten med ditt spårningsnummer för att berätta om problemet.